Il campo del codice promozionale è compilato e il pulsante è stato premuto, ma il saldo del bonus resta a zero; il più delle volte il codice è stato inserito senza rispettare la distinzione tra maiuscole e minuscole oppure è stato digitato uno spazio di troppo. Guarda l’importo del deposito e confrontalo con quello che compare nella cronologia del conto: una piccola differenza può spiegare perché il bonus non è partito.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Lo schermo del bonus mostra la promozione come attiva, ma nel saldo del conto non arriva nulla e i giri gratuiti non compaiono tra i giochi.

• Il codice promozionale è stato digitato con lettere maiuscole o minuscole diverse da quelle richieste.
• Il deposito minimo richiesto dalla promozione non è stato raggiunto.
• Il bonus è già stato attivato in precedenza sullo stesso conto.
• Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
• Il bonus è stato rifiutato perché il conto non era ancora verificato.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla che il bonus compaia tra quelli attivi sul tuo profilo.
2. Confronta il codice che hai usato con quello pubblicato, lettera per lettera.
3. Cancella eventuali spazi prima e dopo il codice nel campo di inserimento.
4. Verifica che l’importo del deposito sia almeno quello richiesto dalla promozione.
5. Controlla nella cronologia dei depositi che l’operazione risulti completata.
6. Riavvia il browser del telefono o del computer e accedi di nuovo al conto.
7. Apri la sezione dei giri gratuiti e controlla che i giri siano assegnati al gioco previsto.
8. Accertati che il conto sia verificato: senza verifica molti bonus restano sospesi.
9. Se hai già ricevuto lo stesso bonus, scegli una promozione diversa tra quelle disponibili.
10. Se il deposito è andato a buon fine e il bonus manca ancora, scrivi all’assistenza indicando data e importo del versamento.

Contatta l’assistenza quando il deposito risulta completato e il bonus non compare dopo un nuovo accesso al conto.

Deposito addebitato ma saldo del conto invariato

La banca mostra l’addebito, ma il saldo di gioco è rimasto fermo e la cronologia delle transazioni non registra nulla.

• La banca ha autorizzato il pagamento ma non ha ancora inviato la conferma al casinò.
• Il conto di gioco non è completamente verificato.
• Il metodo di pagamento usato non è accettato per i depositi.
• Il browser ha bloccato il ritorno al casinò dopo il pagamento.
• È stato inserito un importo inferiore al minimo previsto.

1. Rimani sulla pagina di conferma fino alla chiusura, senza chiudere il browser.
2. Ricontrolla il saldo dopo qualche minuto, aggiornando la pagina del conto.
3. Apri la cronologia delle transazioni e cerca la voce del deposito.
4. Controlla che l’importo inviato rispetti il minimo richiesto per il metodo scelto.
5. Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati dal casinò.
6. Completa la verifica del conto se qualche documento risulta mancante.
7. Non ripetere il deposito: un secondo invio può creare un doppio addebito.
8. Salva la ricevuta della banca con data, importo e riferimento dell’operazione.
9. Esci dal conto e accedi di nuovo per forzare l’aggiornamento del saldo.
10. Se il saldo resta invariato, invia all’assistenza la ricevuta e il riferimento del pagamento.

Contatta l’assistenza quando l’addebito è certo e il saldo non si aggiorna dopo un nuovo accesso.

Prelievo in attesa da più tempo del previsto

La richiesta di prelievo appare come in sospeso e l’importo è stato sottratto dal saldo, ma non è ancora arrivato sul conto di pagamento.

• Il conto non ha completato la verifica dei documenti.
• Il metodo di prelievo scelto è diverso da quello usato per il deposito.
• La richiesta è stata inviata durante un periodo di controlli più lunghi.
• Esiste un bonus attivo con condizioni di gioco non ancora completate.
• I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo.

1. Apri la sezione dei prelievi e annota lo stato esatto della richiesta.
2. Controlla che il conto sia verificato e che non manchino documenti.
3. Accertati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
4. Verifica che nome e dati del conto di pagamento corrispondano al profilo.
5. Controlla se hai un bonus attivo con condizioni di gioco ancora aperte.
6. Completa le eventuali condizioni richieste prima di attendere il pagamento.
7. Evita di inviare una seconda richiesta di prelievo per lo stesso importo.
8. Apri https://www.vincitu.co.it/ e confronta lo stato del prelievo con quello che vedi nel conto.
9. Raccogli la conferma della richiesta con data e importo.
10. Se lo stato non cambia, scrivi all’assistenza citando il riferimento del prelievo.

Contatta l’assistenza quando il prelievo resta in sospeso dopo aver completato verifica e condizioni del bonus.

Accesso bloccato dopo troppi tentativi

Il modulo di accesso rifiuta la password o mostra un messaggio di blocco temporaneo dopo alcuni tentativi errati.

• La password è stata digitata con maiuscole o minuscole sbagliate.
• Il nome utente o l’indirizzo email non corrispondono a quelli registrati.
• Troppi tentativi errati hanno attivato il blocco di sicurezza.
• La sessione precedente è rimasta aperta su un altro dispositivo.
• La verifica in due passaggi non è stata completata.

1. Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo mentre digiti la password.
2. Digita l’indirizzo email esattamente come nella registrazione.
3. Cancella la password salvata dal browser e riscrivila a mano.
4. Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser del telefono o del computer.
5. Attendi qualche minuto se è comparso un messaggio di blocco temporaneo.
6. Completa la verifica in due passaggi se ti viene richiesta.
7. Usa la funzione di recupero della password e imposta una nuova parola d’accesso.
8. Se il blocco persiste, evita nuovi tentativi ravvicinati.
9. Controlla che il conto non sia stato sospeso per una verifica in corso.
10. Annota il messaggio di errore esatto che compare sullo schermo.
11. Invia all’assistenza il messaggio di errore e l’indirizzo email del conto.

Contatta l’assistenza quando il blocco non si sblocca da solo e il recupero della password non funziona.

Tieni un solo profilo con dati sempre aggiornati e completa la verifica prima di depositare: così la maggior parte di questi problemi non si presenta.